[장애] Stella IT DDoS 방어 네트워크 패킷 손실에 대한 공지사항

안녕하세요, Stella IT입니다.

최근 Stella IT 네트워크의 지속적인 패킷 손실률 급상승으로 고객님들께 큰 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

Stella IT는 해당 문제의 중요성을 인지하며, 이러한 현상의 재발생을 막고자 작업 내용을 공개하기로 결정했습니다.

문제 현황

- 발생 시간: 3월 25일 ~ 진행중

- 발생 원인: 상위 회선사 트렌짓 구간 불안정

- 대응 내용: 신규 타 통신사 회선 개통을 통한 문제 해결 (월-화요일 중 완료 예정)

- 고객 보상: 장애 발생과 관계 없이 모든 클라우드 서비스 이용 고객에게 7일 서비스 무상 제공

복구 진행 현황

현재 신규 회선 공사는 완료되었으며 개통을 앞두고 있습니다.

개통 작업전까지는 지속적인 패킷 손실 현상(예. 네트워크 끊김 증상)이 발생할 수 있으나 추가적인 장애로 인한 문제를 최소화하기 위해 노력하겠습니다.

추가회선 개통 후 예정된 점검 1회 (대략 3월 마지막주 이내) 작업 이후에는 최근 발생한 패킷 손실현상이 완전히 해결될 예정이며,

이와 같은 문제가 재발생하지 않도록 네트워크 다중화를 통해 물리적인 장애가 발생해도 대비할 수 있도록 여러 회선을 현재 준비 작업중에 있습니다.

항상 믿고 기다려주신 고객분들께 감사 인사를 드리며,

향후 서비스 이용에 지장이 없도록 앞으로도 노력하겠습니다.

감사합니다.